Вебинар: "Технология работы с недовольными клиентами: претензии, жалобы, рекламации"

Петр Кудасов «Технология работы с недовольными клиентами: претензии, жалобы, рекламации»

24 сентября в 18:00 пройдет занятие на тему «Технология работы с недовольными клиентами: претензии, жалобы, рекламации».

На занятии подробно разберем темы:

• Работа с недовольными клиентами: типы сложных клиентов, алгоритмы, работающие коммуникативные техники
• Обратная связь  — инструмент настройки сервисной системы
• Организация системы управления жалобами
• Особенности работы с жалобами по телефону
• Алгоритм работы с письменными жалобами
• Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами
• Работа с жалобой после решения проблемы. Как использовать информацию по жалобам для совершенствования бизнес-процессов компании

Ведет Петр Кудасов:

• Директор компаний "Академии продаж" и "ЭкспрессНайм"
• Эксперт по найму и обучению продавцов.

Для участия регистрируйтесь по ссылке: https://pruffme.com/landing/u767289/tmp1568113840