Тренинг “Продажи: Управление отношениями с клиентами”

Тренинг “Продажи: Управление отношениями с клиентами”

Дата:  25 мая 2018 года в 10-00

Место проведения: г. Смоленск, ул. М. Жукова, д. 4, КДЦ "Губернский"

Центр поддержки предпринимательства Смоленской области
214031, г. Смоленск, ул. Индустриальная, 2/13 (здание гипермаркета "Магнит"), 2 этаж
8-920-661-18-67
15.05.2018

Дата:  25 мая 2018 года в 10-00

Место проведения: г. Смоленск, ул. М. Жукова, д. 4, КДЦ "Губернский"

Первое занятие Бизнес-школы Смоленской области от Деловой среды

Для какой сферы бизнеса

Для любой

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам в секторе b2b и b2c, Управленцев компании.

Программа тренинга

Цель тренинга:                         

  1. Развитие клиенто-ориентированного мышления.
  2. Формирование стандартов клиентского поведения.
  3. Методы увеличения ценности клиентской базы.

Темы тренинга

  1. "Клиенто-ориентированная компания": введение в тему.
  2. Факторы потери и завоевания Клиента.
  3. "Пирамида обслуживания": главные принципы работы с Клиентом.
  4. Кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании.
  5. Взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества.
  6. Процесс развития взаимоотношений.
  7. Честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах.
  8. Определение ценности клиента.
  9. Поиск и приобретение прибыльных клиентов.
  10. Выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик.
  11. Понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики.
  12. Продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров. Выгоды рекомендаций и отзывов.

Формат проведения

8 часов (1 день).

Используемые методы

Всего в тренинге 36 активностей. В том числе: ролевые игры; кейсы; исследовательские группы; работа в мини-группах, в парах, в тройках; мини-лекции.

Ведущий:

yakovlev

Регистрация

Назад

© АНО «Центр поддержки предпринимательства Смоленской области», 2018

Популярные услуги: Новости | Семинары | Документация

О персональных данных пользователей

Адрес: Смоленск, ул. Б. Советская, д. 4а, офис 306
E-mail: info@cpp67.ru
Телефоны: +7 (910) 113-47-80