Дата:  25 мая 2018 года в 10-00

Место проведения: г. Смоленск, ул. М. Жукова, д. 4, КДЦ "Губернский"

Первое занятие Бизнес-школы Смоленской области от Деловой среды

Для какой сферы бизнеса

Для любой

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам в секторе b2b и b2c, Управленцев компании.

Программа тренинга

Цель тренинга:                         

5. Развитие клиенто-ориентированного мышления.
5. Формирование стандартов клиентского поведения.
5. Методы увеличения ценности клиентской базы.

Темы тренинга

5. "Клиенто-ориентированная компания": введение в тему.
5. Факторы потери и завоевания Клиента.
5. "Пирамида обслуживания": главные принципы работы с Клиентом.
5. Кто наш Клиент? Описание портрета Клиента нашей компании.
6. Взаимодействие с клиентами: стратегия сотрудничества.
5. Процесс развития взаимоотношений.
5. Честный взгляд на клиента; четкое представление о клиенте, его особенностях, параметрах.
5. Определение ценности клиента.
5. Поиск и приобретение прибыльных клиентов.
5. Выделение приоритетов в работе с клиентом в зависимости от его характеристик.
5. Понимание и фиксация организационной среды клиента - наличие формальных, неформальных связей, особенности информационных потоков, внутриорганизационной специфики.
5. Продажи добавочных товаров в рамках единого решения. Перекрестные продажи других товаров. Выгоды рекомендаций и отзывов.

Формат проведения

8 часов (1 день).

Используемые методы

Всего в тренинге 36 активностей. В том числе: ролевые игры; кейсы; исследовательские группы; работа в мини-группах, в парах, в тройках; мини-лекции.

Ведущий:

Регистрация